Evidencia necesaria
Las solicitudes de garantía deben incluir la referencia del pedido, el código de producto, el contexto de instalación, una vista completa del producto, fotografías de detalle y cualquier etiqueta o referencia de lote visible.
Política de HSR
Garantía
La cobertura de garantía depende de la categoría del producto, las especificaciones, la instalación y las pautas de cuidado aprobadas.
Revisión de cobertura
HSR revisa la categoría del producto, las especificaciones, el uso, la vía de instalación, el historial de cuidado y el estado del envío antes de confirmar cualquier solución.
Piezas y recambios
Las piezas de recambio se identifican por código de producto, acabado, variante y revisión de producción. La disponibilidad y los plazos los confirma el equipo de soporte.
Exclusiones
Cuando el cliente necesite confirmación, debe usar el formulario de contacto, el centro de soporte o el pedido / presupuesto confirmado.
Aprobación final
Antes de publicar en producción, sustituye esta reserva por el texto legal aprobado.
¿Necesitas aclaraciones?
Contacta con HSR antes de tomar una decisión.
Para pedidos, presupuestos, muestras, entrega, garantía o devoluciones, el equipo de soporte puede confirmar la vía correcta para tu situación.