Avant le retour
Les clients doivent contacter HSR avec la référence de commande, le code produit, le motif, l’état du produit et des photos à l’appui avant de déplacer l’article.
Politique HSR
Politique de retours
L’éligibilité au retour doit être confirmée avant qu’un client n’envoie ou ne se débarrasse d’un produit.
Produits sur mesure et de projet
Les dimensions personnalisées, finitions spéciales, produits à revue technique et commandes projet peuvent suivre des règles de retour différentes, à confirmer par écrit.
État et emballage
Les articles retournés, lorsqu’ils sont approuvés, doivent être protégés par un emballage adapté et inclure les accessoires ou pièces demandés par HSR.
Remboursement ou remplacement
Les décisions de remboursement, réparation, remplacement ou refus doivent être confirmées via le parcours d’assistance HSR approuvé.
Validation finale
Cette politique est un texte provisoire géré et doit être remplacée par une formulation de retour juridiquement approuvée avant le lancement.
Besoin de précisions ?
Contactez HSR avant de prendre une décision.
Pour les commandes, devis, échantillons, livraisons, garanties ou retours, l’équipe d’assistance peut confirmer le parcours adapté à votre situation.