Política da HSR
A cobertura da garantia depende da categoria do produto, da especificação, da instalação e das orientações de manutenção aprovadas.
Os pedidos de garantia devem incluir a referência da encomenda, o código do produto, o contexto da instalação, uma vista completa do produto, fotografias aproximadas e qualquer etiqueta ou referência de lote visível.
A HSR analisa a categoria do produto, a especificação, a utilização, o método de instalação, o histórico de manutenção e as condições de expedição antes de confirmar qualquer solução.
As peças de substituição são identificadas pelo código do produto, acabamento, variante e revisão de produção. A disponibilidade e os prazos são confirmados pela equipa de apoio.
As exclusões, os limites e os direitos de garantia específicos de cada jurisdição devem ser definidos por uma política jurídica e comercial aprovada antes do lançamento.
O texto da garantia é editável para a HSR, mas deve ser revisto antes de se tornar um compromisso comercial público.
Precisa de esclarecimentos?
Para encomendas, orçamentos, amostras, entregas, garantia ou devoluções, a equipa de apoio pode confirmar o procedimento correto para a sua situação.
