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Support / Rücksendungen

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Senden Sie einen Artikel nicht ein und entsorgen Sie ihn nicht, bevor Rückgabeweg, Abholanweisung oder Erstattungsberechtigung bestätigt sind.

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Bevor Sie eine Anfrage senden

Den richtigen Nachweis von Anfang an verwenden.

01

Grund und Zeitpunkt

Teilen Sie Bestellreferenz, Grund, Produktzustand und den Zeitpunkt mit, an dem das Problem zuerst festgestellt wurde.

02

Geschützte Verpackung

Halten Sie Zubehör, Verpackung und den Artikel geschützt, während der Weg bestätigt wird.

03

Schriftliche Bestätigung

Entscheidungen zu Erstattung, Ersatz, Abholung oder Ablehnung müssen schriftlich bestätigt werden.

Rücksendeanfrage

Berechtigung prüfen, bevor Sie den Transport arrangieren.

Senden Sie einen Artikel nicht ein und entsorgen Sie ihn nicht, bevor Rückgabeweg, Abholanweisung oder Erstattungsberechtigung bestätigt sind.

Fotos oder Dokumente werden hier noch nicht hochgeladen. Das Team antwortet mit dem korrekten Upload-Weg, sobald Nachweise benötigt werden.

Geben Sie die genaue Bestellreferenz, den Produktcode und genügend Kontext an, damit der After-Sales-Service die Anfrage weiterleiten kann.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Bringen Sie das nützliche Detail mit.

Halten Sie Bestellnummer, Produktcode und klare Fotos bereit, wenn sich eine Anfrage auf ein bestehendes Produkt bezieht.

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