Apoio / Devoluções

Confirme a elegibilidade antes de mover o artigo.

Não envie nem elimine um artigo antes de a rota de devolução, a instrução de recolha ou a elegibilidade para reembolso estarem confirmadas.

Antes de enviar um pedido

Use os elementos certos desde o início.

Indique a referência da encomenda, o motivo, o estado do produto e quando notou o problema pela primeira vez.

Mantenha os acessórios, a embalagem e o artigo protegidos enquanto a rota é confirmada.

As decisões de reembolso, substituição, recolha ou recusa devem ser confirmadas por escrito.

Pedido de devolução

Não envie nem elimine um artigo antes de a rota de devolução, a instrução de recolha ou a elegibilidade para reembolso estarem confirmadas.

Ainda precisa de ajuda?

Tenha à mão o número da encomenda, o código do produto e fotografias nítidas quando o pedido se refere a um produto existente.