Apoio / Garantia

Facilite a identificação do problema.

Os pedidos de garantia e de peças precisam da referência da encomenda, do código do produto, do contexto de instalação e de fotografias nítidas.

Antes de enviar um pedido

Use os elementos certos desde o início.

Envie uma vista completa do produto, um plano aproximado do problema e a etiqueta do produto, quando disponível.

A equipa verifica a categoria do produto, a via de instalação e o histórico de manutenção antes de confirmar a solução.

As peças de substituição são identificadas pelo código do produto, acabamento, variante e revisão de produção.

Pedido de garantia

Os pedidos de garantia e de peças precisam da referência da encomenda, do código do produto, do contexto de instalação e de fotografias nítidas.

Ainda precisa de ajuda?

Tenha à mão o número da encomenda, o código do produto e fotografias nítidas quando o pedido se refere a um produto existente.