Причина и сроки
Укажите номер заказа, причину, состояние товара и когда впервые заметили проблему.
Поддержка / Возвраты
Проверьте условия до перемещения товара.
Не отправляйте и не утилизируйте товар до подтверждения возврата, забора или права на refund.
Назад в поддержкуПеред отправкой запроса
Сразу подготовьте правильные данные.
Защищённая упаковка
Пока маршрут подтверждается, сохраняйте аксессуары, упаковку и товар защищёнными.
Письменное подтверждение
Refund, замена, забор или отказ должны подтверждаться письменно.
Запрос на возврат
Проверьте условия до перемещения товара.
Не отправляйте и не утилизируйте товар до подтверждения возврата, забора или права на refund.
Нужна ещё помощь?
Подготовьте полезные детали.
Для вопроса по существующему товару держите под рукой номер заказа, код товара и чёткие фотографии.